| Por:
Luiz Renato Roble*
Todos
os dias somos bombardeados por estímulos como
jornais, revistas, rádio, televisão, outdoors,
Internet e até celular, que fazem com que recebamos
constantemente informações dos mais variados
tipos. Percebemos e memorizamos somente aquilo que nos
interessa e nos satisfaça. Por meio de nossos
sentidos cada vez mais aguçados, filtramos as
informações e, a partir disso, guardamos
ou deletamos aquelas que não nos interessam.
Sejamos nós, o porteiro ou o CEO da companhia,
seguimos sempre guiados por um único objetivo:
satisfazer nossas necessidades, sejam elas básicas
ou estéticas.
As básicas são vitais, mas as estéticas
não são menos importantes. Elas fazem
com que, por meio de nossa percepção,
elejamos produtos, marcas, empresas e lojas que irão
nos satisfazer, definindo nossa escolha e nossa fidelidade.
A Identidade Visual, portanto, através do marketing
e do design, permite a qualquer empresa, beneficiar-se
dela para atingir qualquer tipo de consumidor. Basta
falar a linguagem certa e procurar satisfazer as respectivas
necessidades estéticas dele.
Para agradar e atingir o cliente em suas necessidades
estéticas, você deve ter consciência,
primeiro, se sua empresa está satisfazendo as
necessidades básicas de seu público-alvo.
Qualquer pessoa que já comprou pão em
uma padaria, móveis em uma loja e carro em uma
concessionária, sabe que muitas empresas não
se preocupam muito com os clientes. Para que você
não caia neste erro, siga estas 8 dicas que farão
sua empresa empenhada em satisfazer as necessidades
básicas de seu cliente, desde o primeiro momento:
1. Olhos nos olhos. Esse é o primeiro passo de
um bom atendimento. O olhar é a janela da alma
e ninguém gosta de ser atendido por alguém
que olha para o horizonte, para os lados, para baixo
ou para o relógio e nunca nos olhos.
2.
Preste realmente atenção quando o cliente
estiver falando. Nada é mais desagradável
do que termos de ficar repetindo tudo para que sejamos
compreendidos ou descobrirmos que falamos às
paredes.
3. Procure saber o nome do cliente. O nome de uma pessoa
é o som mais agradável aos ouvidos dela.
4. Quem pergunta não quer dar. Aja, não
fique perguntando se a pessoa quer a sua atenção
ou não.
5. Fale sorrindo. O sorriso, quando verdadeiro, quebra
qualquer coração de gelo fazendo com que
a vida fique mais agradável.
6. As aparências não enganam não.
Um atendente bem uniformizado ou bem vestido impressiona
sempre. Os pequenos detalhes são comprometedores:
cabelos sedosos, unhas bem cortadas, dentes em cima,
uniforme limpo, tudo deve estar sempre no capricho,
caso contrário, nem adianta sorrir.
7. Mais alguma coisa? Não dê chance para
que o cliente diga "não" fazendo perguntas
fechadas. Faça perguntas abertas do tipo: "O
que mais?" Além de soar positivo, é
um convite para que o cliente se lembre de algo que
ele possa estar esquecendo e não simplesmente
diga "sim" ou "não".
8. De nada... O que é isso? Quem disse que você
está fazendo algum favor ao cliente. Responda
sempre: "Eu é que agradeço e volte
sempre" é muito mais verdadeiro e mostra
que a empresa agradece pela visita ou pela preferência
e espera que haja um retorno.
Um atendimento impecável garante que a empresa,
já nos primeiros passos da relação,
atinja as necessidades básicas de seus clientes.
Se estas necessidades não forem atingidas de
imediato, esqueça. Dificilmente o cliente dará
à empresa uma segunda chance.
*Renato Roble: Designer e Diretor de Criação
da Datamaker Designers
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