Curso Venda de Planejados em 6 Passos

Objetivos

Aumentar o grau de eficiência dos pontos de venda de móveis planejados no Brasil, por meio da capacitação de toda equipe de atendimento das lojas, de gerentes à montadores.

Formato

Serão exibidas teleaulas de aproximadamente 30 minutos aqui no site da MVTV, e além das teleaulas, ao se cadastrar você receberá um login e uma senha para acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

Fazem parte do curso as teleaulas e o material complementar, ou seja, para que você obtenha o conhecimento completo que cada aula oferece, é preciso assistir às teleaulas e em seguida acessar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Lá você encontra o complemento do conteúdo visto na TV, com aprofundamento de tópicos, apresentado no formato de telas atrativas e de fácil compreensão.

Nesse ambiente também serão realizadas avaliações de desempenho, disponibilizados artigos relacionados aos temas das aulas, indicação de links e livros, notícias do setor, chats e fóruns onde os participantes interagem entre si e também com os monitores e tutores do curso.

Flexibilidade de Horários

Caso esteja uma correria na sua loja e você não consiga acompanhar o curso no dia e na hora de sua primeira exibição, (as 9 horas das manhãs de quarta-feira) não se preocupe, todas as aulas ficarão disponíveis em nossa videoteca, que fica no menu acima. Você poderá assistir a qualquer hora. Afinal, mais importante é vender e gerar bons negócios para sua loja e para seus clientes.

Conteúdo

O conteúdo desse curso destaca a importância de cada etapa do processo de Venda de Planejados, mostra como uma fase interfere no sucesso da outra e ensina como resolver cada situação que se apresenta no dia a dia de uma loja de móveis planejados.

Módulo 1 - Recepção (2 teleaulas):

Existem três tipos de pessoas: as que deixam acontecer, as que fazem acontecer e as que perguntam o que aconteceu. Este curso é para as que são do segundo tipo. Por isso é importante começar certo, para fazer ‘acontecer. No primeiro módulo você verá como identificar os diferentes tipos de clientes e como analisar o perfil de consumo de cada pessoa que entra na sua loja. Tudo isso “linkado” a dicas de recepção, comunicação e encantamento do cliente.

Módulo 2 - Identificar as Expectativas (5 teleaulas):

Michelangelo já dizia quando lhe perguntavam como fazia uma escultura: simplesmente retiro do bloco tudo o que não é necessário. Antes do início da venda, vamos mostrar resultados de pesquisas, comprovando a necessidade de conhecer com profundidade os anseios e os hábitos de consumo do cliente, entrevistas, cases, mostrando os caminhos para que você conheça adequadamente seu cliente e com isso obtenha informações reveladoras, através das quais você vai poder sugerir o produto mais adequado, que atenda a real necessidade dele. Esta atividade é como fazer uma escultura, descarte o que vem sendo feito de maneira equivocada.

Módulo 3 - Demonstrando o Produto (3 teleaulas):

As pessoas que não acompanham o conhecimento gerado pela tecnologia e pelas tendências de mercado ficarão para trás. Por isso a importância de estar atento às inovações.
Depois de identificar as características do cliente, é hora de demonstrar o produto. Este módulo indica, passo a passo, a maneira correta de fazer isso, destacando a importância de vender benefícios, de agregar valores emocionais ao produto e não apenas apresentar as especificações técnicas. Afinal, o cliente compra soluções e deve ser conduzido para que chegue à conclusão de que você está efetivamente atendendo toda a sua expectativa.

Módulo 4 - Elaboração do Projeto (4 teleaulas):

Uma pesquisa que envolveu milhares de pessoas buscava saber qual a percepção que elas tinham sobre si mesmas: 85% se viam acima da média e 70% se consideravam acima da média na sua habilidade. Isso quer dizer que muitas vezes o projetista faz “o seu” projeto e não o do cliente. 
Chegou o momento de iniciar a concretização do desejo do cliente. Ou seja, mostrar de fato como vai ficar o projeto que ele idealizou. Este módulo destaca a importância dessa etapa decisiva da venda, indicando como você deve tirar proveito do Promob, além de conhecer seus principais recursos, principalmente para adicionar elementos que agreguem valor ao projeto final. Isso pode ser chamado de ‘sintonia fina’ com o cliente, mostrando que o tempo despendido nas etapas anteriores foi muito bem aproveitado.

Módulo 5 - Fechamento de Vendas (4 teleaulas):

O que prevemos raramente ocorre; o que menos esperamos geralmente acontece. Na hora de fechar uma venda é preciso estar preparado. Se no módulo anterior você começa a concretizar o ambiente que o cliente idealizou, aqui você precisa concretizar a venda. O conteúdo desse módulo é dedicado a negociação, persuasão e também a confirmação do pedido e avaliação das melhores formas de pagamento.

Módulo 6 - Cumprindo o Prometido (6 teleaulas):

Sua loja não quer ser aquela que vende uma vez só não é mesmo? Por isso devemos prometer somente o que podemos entregar e entregar mais do que prometemos. 
Nos primeiros passos da venda você identificou qual a expectativa que levou aquela pessoa a procurar sua loja e percorreu os caminhos para dar forma ao que ela idealizou. Mas a concretização do sonho dos móveis novos não deve se converter em pesadelo. E isso só acontece de fato se sua empresa cumprir tudo o que foi prometido. Então é hora de estudarmos sobre as melhores práticas em: entrega, montagem, assistência, garantia, entre outros temas relacionados à pós-venda.

Avaliação e Certificação

Depois de concluir cada aula o aluno estará habilitado a realizar uma avaliação de desempenho disponível no ambiente virtual de aprendizagem. No final dos seis meses de curso serão somadas todas as notas das avaliações e gerada uma média final. Essa média deve ficar acima de 7 para receber o certificado.