IA deve redefinir o e-commerce, diz CEO do Magalu

Durante o VTEX Day, realizado na última quinta-feira (16), o CEO do Magazine Luiza, Fred Trajano, afirmou que a inteligência artificial tende a provocar uma ruptura relevante no modelo tradicional do e-commerce, baseado em buscas por palavras-chave e navegação por listas de produtos.

Segundo o executivo, o formato que predominou nas últimas duas décadas — em que o consumidor pesquisa, compara e decide entre diversas opções — deve perder espaço para jornadas mais fluidas e conversacionais. “A jornada do futuro vai ser cada vez mais conversacional”, afirmou.

Na prática, a mudança altera a lógica do consumo digital. Em vez de navegar por páginas e aplicar filtros, o consumidor passa a interagir com assistentes digitais capazes de compreender contexto, preferências e histórico de comportamento, oferecendo recomendações mais assertivas e reduzindo etapas no processo de compra.

Trajano destacou que a evolução vai além da recomendação e avança para a execução. A tendência, segundo ele, é que sistemas de IA atuem como agentes capazes de realizar compras automaticamente a partir de comandos do usuário, como a definição de preços-alvo ou recorrência de pedidos. Nesse cenário, a tecnologia deixa de ser apenas suporte e passa a assumir um papel ativo na transação.

A transformação, na avaliação do executivo, pode ter impacto comparável à migração do varejo físico para o digital. Ainda assim, ele pondera que o modelo tradicional não deve desaparecer, mas dividir espaço com novas interfaces mais personalizadas.

Hoje, a mudança já começa a se refletir no comportamento do consumidor. De acordo com Trajano, cerca de 60% das compras no Brasil têm início a partir de algum tipo de recomendação, e não exclusivamente por buscas diretas — um indicativo de que a jornada digital já está em transição.

No Magazine Luiza, esse movimento vem sendo testado com o uso de assistentes digitais, como a Lu, e com a integração de canais conversacionais, como o WhatsApp. “A gente já vê que a experiência conversando vende mais”, disse.

leia: Marketplaces pagam para profissionalizar influenciadores

O executivo também posicionou a inteligência artificial como a terceira grande revolução tecnológica recente, após a internet e os smartphones, com potencial ainda mais amplo por impactar simultaneamente operações, tomada de decisão e relacionamento com o cliente. A expectativa é de que tarefas operacionais sejam cada vez mais automatizadas, liberando equipes para atividades estratégicas.

Ao mesmo tempo, Trajano ressaltou que o avanço tecnológico não elimina o papel humano na tomada de decisão. Em cenários de maior incerteza, afirmou, o julgamento e a intuição seguem sendo determinantes.

VTEX Day reforça papel da IA no varejo

Considerado um dos principais eventos de inovação em comércio digital na América Latina, o VTEX Day reúne anualmente executivos, varejistas e especialistas para discutir tendências que impactam o setor. A edição deste ano teve forte presença do tema inteligência artificial, com foco em personalização, automação e novos modelos de interação com o consumidor.

Além de debates sobre IA generativa e comércio conversacional, o evento também trouxe discussões sobre omnicanalidade, logística, meios de pagamento e integração de dados — pilares que continuam sustentando a transformação digital do varejo.

Para empresas da cadeia moveleira e de bens duráveis, o avanço dessas tecnologias sinaliza mudanças relevantes na forma de apresentar produtos, engajar clientes e estruturar canais de venda, especialmente em um cenário em que a experiência tende a ser cada vez mais orientada por dados e menos dependente de navegação tradicional.