O cliente no centro das atenções

Talvez essa seja uma das frases mais repetidas no mundo dos negócios nos últimos anos: o consumidor deve estar no centro das decisões. Quando alguém me pergunta o que é necessário para ter uma cultura mais orientada para a experiência do cliente, proponho três perguntas:

- Você está buscando criar o melhor produto ou a melhor solução para o cliente?
- Você desenvolve novos produtos ou identifica novas necessidades de mercado?
- O seu foco está em aumentar a rentabilidade ou a fidelização?

As respostas indicam claramente quem está no centro: a empresa ou o consumidor. Para seguirmos na vanguarda do varejo, aqui no Grupo Boticário estamos sempre atentos ao que a sociedade e os nossos clientes estão falando. 

Afinal, é o consumidor quem acaba conduzindo a evolução do nosso modelo de negócio. Mas é a nossa inquietude e visão de longo prazo que nos nortearão por esse caminho.

Artur Grynbaum