Reparos, de vilões a ativo estratégico da indústria

Durante muito tempo, a lógica foi simples: crescer significava vender mais peças novas. O reparo ficava na retaguarda - associado a defeitos, devoluções e custos indesejados. Mas o mercado mudou.

Fretes mais caros, aumento das devoluções, maior complexidade dos produtos e consumidores menos tolerantes a frustrações estão forçando indústria e varejo a reverem um ponto sensível: o pós-venda técnico…Continue Lendo