“As pessoas fazem a diferença”, diz Luiza Trajano

Em sua palestra no evento de lançamento do Movimento Empreenda, Luiza Trajano, presidente do Magazine Luiza, deixou claro que os empreendedores devem dar muita atenção às pessoas. Para dar um exemplo disso, contou a história de uma cliente, Luciene, que adorava receber os e-mails da Lu, a personagem virtual da rede de lojas de varejo. Certo dia, as mensagens começaram a cair na caixa de spam da cliente e ela sentiu falta das recomendações de compras mandadas pela loja. Apenas um contato telefônico resolveu o problema.

Admirada por empreendedores, Luiza começou a trabalhar aos 12 anos, quando abria mão das férias para ficar na loja fundada pela tia, também chamada Luiza. Assim, podia gastar o dinheiro do salário comprando presentes de Natal. “Tive a sorte de ter uma tia empreendedora”, disse Luiza. “Aprendi muito sobre empreendedorismo com ela. Até hoje ela não entende, por exemplo, como eu preciso dar treinamento para vendedores. Ela sempre foi vendedora”.

Para Luiza, os empreendedores de hoje têm muito a aprender com os mais experientes. “Antes, os donos de empresa conheciam seus clientes. Isso é essencial”, disse. Para ela, duas coisas fazem a diferença hoje: relacionamento com o consumidor e inovação. Pensando nas pessoas, Luiza elencou uma série de benefícios que oferece a seus funcionários, como plano de saúde para os pais e os sogros, participação nos resultados da empresa, parceria com a Caixa Econômica Federal para financiar moradias para os funcionários, cheque-mãe (para ajudar a pagar a escola dos filhos ou as babás), plano odontológico e vale-refeição. Motivados, os funcionários se dedicam mais a ultrapassar as metas de crescimento do ano. “Quando você quer crescer 2%, 10%, você não cresce nada. É preciso ter um grande desafio”.


(Fonte: Pequenas Empresas & Grandes Negócios)