Design no Varejo: Alinhe o visual com a promessa da marca

Em um cenário onde clientes já chegam às lojas com informações prévias e preferem uma jornada de compra mais independente, o ambiente físico se torna um dos principais guias. Para o especialista Kevin Wildes, o sucesso de uma loja de móveis depende menos de ter um bom vendedor e mais de ter um design inteligente. A loja deve ser planejada para influenciar a forma como os clientes pensam, compram e interagem.

 

Os 4 Pilares do Design para o Varejo

 

1. Design para a Promessa da Marca: A loja precisa refletir a identidade visual e a mensagem da sua marca. Se a promessa é ter uma ampla seleção, o espaço deve ser aberto e fácil de circular. Se a promessa é oferecer design de alto padrão, o ambiente deve ser curado, e não ter a aparência de um armazém.
2. Design para a Clareza do Espaço: É preciso encontrar o equilíbrio entre expor muitos produtos e manter o espaço visualmente limpo. Evite a tentação de lotar a loja com cada item disponível. O objetivo é que o cliente consiga ver e entender as propostas, sem se sentir confuso ou sobrecarregado.
3. Design para a Flexibilidade: Um bom design deve permitir mudanças. O varejo precisa de soluções visuais que possam ser facilmente ajustadas, como os Gráficos de Borda de Silicone (SEG), que permitem a troca de displays sem a necessidade de grandes reformas. Essa flexibilidade é crucial para responder rapidamente às mudanças de mercado, otimizar o retorno sobre o investimento (ROI) e manter o showroom sempre com novidades.
4. Design para a Consistência: Para varejistas com múltiplas lojas, é fundamental garantir que a experiência do cliente seja consistente em todas as unidades. É importante que a essência da loja principal seja replicada nas unidades menores, mantendo a identidade da marca e facilitando o reconhecimento em qualquer lugar.

 

Estratégias para Aprimorar a Experiência da Marca

 

 

• Olhe de Fora para Dentro: Dê um passo para trás e analise a loja do ponto de vista do cliente. O que ele vê e sente ao entrar? A experiência está alinhada com o que você vende?
• Analise a Concorrência: Visite os seus concorrentes. Observe o design, os caminhos que os clientes percorrem, a comunicação visual e as transições entre os ambientes. Essa análise ajuda a identificar oportunidades de se destacar no mercado.
• Apoie o Vendedor: Um bom design não substitui a equipe, mas a complementa. Uma loja bem organizada facilita o trabalho do vendedor, tornando a experiência do cliente mais fluida e intuitiva.
• Monitore e Adapte: Use dados de vendas e feedback de clientes para avaliar o impacto das mudanças no design. Mesmo pequenas alterações podem sinalizar aos clientes que a loja é vibrante e tem novidades, incentivando-os a voltar.

 

*Editado a partir de entrevista de Kevin Wildes, gerente de programa de vendas da The Look Company à Furniture World