Quem controla o seu cliente, é você ou o seu representante?

A edição do 10 Minutos com Ari Bruno Lorandi dessa semana traz esse questionamento polêmico no Cá Entre Nós. É lógico que o apresentador não está sugerindo que os representantes comerciais sejam demitidos, mas ele lembra que, embora esse canal seja importante, a falta de um sistema interno de gestão de clientes coloca o futuro do seu negócio em risco.

 

Lorandi afirma que na maioria das indústrias moveleiras, o relacionamento com o cliente está inteiramente nas mãos dos representantes comerciais. São eles que vendem, ouvem as reclamações, negociam prazos e, muitas vezes, criam vínculos fortes com os compradores — enquanto a fábrica mal sabe o nome completo do cliente.

 

“Essa prática, aparentemente funcional, esconde um risco silencioso e crescente: a desconexão da indústria com quem realmente movimenta o negócio — o cliente. Muitas fábricas de móveis dependem exclusivamente dos representantes autônomos para manter os laços com a rede de lojistas. Mas e se o representante sair? Leva junto a carteira, os contatos, o histórico e, muitas vezes, a confiança do mercado. A indústria perde visibilidade sobre seu próprio público, fica sem base de dados, sem canais de comunicação direta e sem qualquer estrutura para ouvir o cliente ou prever tendências”, alerta.

 

A partir desse ponto, Lorandi lista algumas coisas que acontecem com a empresa moveleira que não sabe quem são os seus clientes e, também, traz uma análise sobre a relação dessas empresas com os representantes comerciais. O comentário completo você assiste no player acima.

 

NOTÍCIAS

 

Brasil perde mais de 1 milhão de motoristas em uma década

 

O transporte rodoviário de cargas no Brasil enfrenta um desafio silencioso, porém crescente: a escassez de novos motoristas e o envelhecimento acelerado da categoria. Dados do Instituto de Logística e Supply Chain (ILOS) mostram que, entre 2014 e 2024, o número total de motoristas de caminhão em atividade no Brasil caiu de 5,5 milhões para 4,4 milhões — uma redução de 20%, ou 1,1 milhão de profissionais.

 

A dificuldade de atrair jovens para a profissão é um risco estrutural para as operações logísticas. Em 2024, apenas 4,11% dos condutores tinham até 30 anos, enquanto 11,05% já ultrapassavam os 70, segundo o levantamento do ILOS.

 

 

Estados Unidos importam apenas 20% dos colchões que vendem

 

Muito se falou sobre o impacto das tarifas do governo Trump para as exportações de colchões do México, mas os números mostram que os Estados Unidos anualmente importam menos de 7,2 milhões de colchões – como se vê no quadro de 2023. E mais, do México são apenas 2,2 milhões de peças.

 

As vendas totais de colchões nos Estados Unidos estão estimadas em 35,9 milhões por ano. As importações respondem por 20% e 44% vêm do Sudeste da Ásia.

 

Brasil fica em último lugar em ranking de competitividade industrial

 

Impactado negativamente por fatores como ambiente econômico e educação, o Brasil ficou em último lugar no mais recente ranking de competitividade industrial elaborado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI).

 

Os três aspectos que mais pesaram negativamente no resultado foram Ambiente Econômico; Desenvolvimento Humano e Trabalho; e Educação. Em todos eles, o Brasil ocupou o último lugar no ranking. No primeiro, o custo alto de financiamento no País figura como um dos empecilhos históricos para a indústria. No momento, o alto patamar da Selic, em 14,75% ao ano, reforça esse efeito.

 

Programa Gerente de Loja Quero-Quero é uma iniciativa que deveria ser seguida

 

O Programa Gerente de Loja da Quero-Quero é uma oportunidade para líderes do varejo que possuem perfil empreendedor e desejam alavancar sua carreira em uma das maiores empresas do segmento de Casa e Construção do país.

 

Inicialmente o candidato ingressará no programa de formação de gerentes de lojas, conhecendo a cultura da empresa, participando de treinamentos sobre liderança e os processos da empresa, com vivências teóricas e práticas, proporcionando e unindo seu conhecimento, e o habilitando para gerenciar uma das 570 filiais.

 

Assista ao 10 Minutos com Ari Bruno Lorandi na íntegra pelo player acima.